Makino - kritično prebacivanje s reaktivne na prediktivnu uslugu
Izvor: Makino

Makino je globalno priznat za razvoj CNC strojeva za rezanje, brušenje i EDM strojeve, ali kao i mnogi proizvođači Makino traži načine kako se razlikovati kroz uslugu.

Kao takvo, u svoje poslovanje ugrađuje IoT(internet stvari), AI (umjetna inteligencija) i ML (strojno učenje) kako bi se omogućio prijelaz s reaktivnog na prediktivni servis.

 – Ovo je kritična promjena za Makino. To nam omogućuje da stvorimo konkurentsku prednost ”, rekao je Mark Rentschler, potpredsjednik za korisničku podršku Makina.

Proizvođač alatnih strojeva je dugogodišnji korisnik IFS Field Service Managementa (FSM) i usvojio IFS IoT Business Connector kao dio strategije usluge predviđanja. IoT Business Connector je skup komponenti koje povezuju Microsoft Azure Suite ili druge okoline za otkrivanje, primanje i obradu podataka iz strojeva te dostavljanje opažanja IFS poslovnom softveru.

Zajedno s vlasničkom umjetnom inteligencijom i strojnim učenjem, Makino je u mogućnosti pratiti uvjete svojih strojeva i predvidjeti kvarove prije nego se pojave.

U određenim slučajevima, kada korisnici dopuštaju mogućnost povezivanja, IoT poslovni priključak može pohraniti podatke iz opreme izravno u IFS FSM tako da se može pozvati ili automatski kreirati ticket za korisničku podršku.

Rješenje funkcionira na način da se utvrde određeni obrasci unutar rada stroja te da se automatski šalju obavijesti o problemima prije nastanka kvara.

Upozorenja se također mogu postaviti tako da obavješćuju dobavljača kada preventivno održavanje kupca nije učinjeno pravilno ili kako je planirano.

Ti uvidi ne pomažu samo Makinu da djeluje učinkovitije, nego i da svojim korisnicima omogući optimalno vrijeme rada.

Prihodi od usluge

— S velikom opremom kao što su CNC strojevi koje Makino proizvodi, zastoji su nevjerojatno skupi i ometaju poslovanje kupaca. Nadalje, u sadašnjoj poslovnoj atmosferi kupci očekuju jednostavno poslovanje bez zastoja te da njihova ključna oprema konstantno radi. Naravno, davatelji usluge znaju da to nije lako i konstantno rade na unaprjeđenju usluge u skladu s rastućim zahtjevima kupaca.

Za Makino, ponuda usluge internet stvari s uključenim OEE ( cjelokupna učinkovitost opreme) ne samo da omogućuje tvrtki da bolje odgovori na zahtjeve svojih klijenata, nego također pruža novi tok prihoda. Ova sofisticiranija razina usluge – kombinirajući prediktivnu analitiku kao i korištenje opreme i operativnih podataka – daje korisnicima uvid i pouzdanost za koje su spremni platiti premiju, a koja je strukturirana kao godišnja pretplata.

“Ovo rješenje pruža više od običnih informacija i ažuriranja statusa, zapravo nudi mogućnost izbjegavanja kvarova koji rezultiraju značajnim troškovima i poremećajima”, rekao je Rentschler. “Ova vrijednost je upravo ono što naši kupci žele.”

Makino je počeo razvijati ovu vrstu usluge prije 18 mjeseci. U rujnu 2018. godine tvrtka je uvela OEE svojim kupcima, a komercijalna dostupnost počela je u veljači ove godine. Klijenti su pokazali značajan interes, a beta testiranje je prošlo vrlo dobro. Makino predviđa da će taj pomak na prediktivni servis stvoriti dugoročni tok prihoda koji će povećati ukupne prihode svojih proizvoda i tradicionalnih usluga.

Makino usluga prediktivnog servisa
Izvor: Makino

Upravljanje velikom promjenom

— Rentschler, koji radi u Makinu više od 24 godine, kaže da je prelazak na usluge prediktivnog servisa strukturni i temeljni pomak. To je transformacija koja nadilazi uvođenje sofisticirane nove tehnologije i dopire do kulture, poslovanja i poslovnog modela tvrtke.

 “Uvođenje same tehnologije koja zahtjeva da naši električno i mehanički sposobni inženjeri nauče i tehnologiju umrežavanja”.

“Budući da je ovo nova ponuda za naše klijente, morate uzeti u obzir i meke vještine koje su potrebne za artikuliranje vrijednosti i pružanje prediktivnih usluga.”

“Ove promjene zahtijevaju kontinuiranu komunikaciju i razvoj zaposlenika”. “Bez prave suradnje ne možete postići potpuni uspjeh.”– kaže Rentschler.

Za tvrtku koja je tradicionalno opskrbljivala strojeve s uslugom baziranoj na principu “kvar / popravak”, uvođenje pretplatničkog modela prediktivnog servisa značajna je promjena poslovanja. “Za tvrtku koja prodaje kapitalnu opremu, svijet pretplata s ugovorima te obnavljanje istih značajna je prilagodba”, rekao je Rentschler.

Prepoznajući izazove uključene u promjenu, Makinova spremnost prihvatiti svijet servitizacije je pohvalna – previše tvrtki se odupire tom prelasku jer je najlakše nastaviti raditi onako kako su to oduvijek činili.

Za one koji prihvaćaju izazov, Rentschler ima neke mudre savjete.

“Idite brzo, jer već kasnite”, rekao je. “Ovo je budućnost naše industrije, tako da je ili prigrlite ili ćete biti izostavljeni.”