Robotska automatizacija procesa (RPA) je tražena. Jednom je bila isključivo domena velikih poduzeća s visoko discipliniranim IT resursima, RPA polako ulazi u mainstream. Proizvođači bi se trebali pitati što RPA može učiniti za njih i gdje je ROI (povrat ulaganja).
RPA se opisuje kao alat za razvoj softvera koji ne-inženjerima omogućuje brzo stvaranje softverskih robota (obično poznatih kao “botovi”) za automatizaciju poslovnih procesa upravljanih pravilima zamjenom ljudskog napora za izvršavanje zadataka. Softverski botovi oponašaju ljudske aktivnosti kao što su logiranje u IT sustave i kopiranje i lijepljenje podataka preko sustava. RPA općenito zahtijeva minimalnu integraciju s postojećim IT postavkama, za razliku od drugih rješenja za automatizaciju.
Ponavljajuće radnje – radno intenzivni procesi mogu potencijalno povećati produktivnost i uštedjeti vrijeme i novac RPA-om. Time je IT odjelima i poslovnim rukovoditeljima omogućio procjenu kako tehnologija može poboljšati učinkovitost uz ostale poslovne inicijative kao što su outsourcing i zajednički servisni centri.
Prema Craigu Le Clairu, analitičaru iz Forrestera, rast tržišta RPA premašuje godišnju stopu rasta od 50 posto i doseći će 2,8 milijardi dolara u pet godina.
U nedavnoj anketi od 500 visokih donositelja odluka, 77 posto vjeruje da će RPA potaknuti produktivnost kroz automatizaciju svakodnevnih, transakcijskih zadataka. U istom istraživanju, 56 posto ispitanika navelo je kako planira iskoristiti RPA kako bi oslobodilo osoblje, dopuštajući im da se usredotoče na posao veće vrijednosti.
Kako kaže stara poslovica: Ako ste čekić, sve izgleda kao čavao. Međutim, važno je prepoznati da postoje mnoge tehnologije i ponude koje zadovoljavaju širok spektar poslovnih potreba i zahtjeva.
Razdvojimo stvari
Svaka organizacija ima niz zadataka, događaja i odluka koje premještaju posao od početka do završetka kroz poslovne procese. Do danas, RPA je našla svoje mjesto u automatizaciji zadataka, ali ne i u automatizaciji procesa. Primjerice, sustav za snimanje slika koristi se za minimiziranje unosa podataka i omogućuje softveru da pronađe podatke o dokumentima i unese ih u oblik ili sustav. To se može smatrati vrstom RPA. No, automatski unos podataka sam po sebi nije proces – to je samo početak procesa.
Dok se RPA bavi diskretnim, ponavljajućim zadacima, drugi pristupi automatizacije, kao što je Automatizacija poslovnih procesa (BPA), su holistički pristupi za optimizaciju i automatizaciju poslovnih procesa. BPA je end-to-end, tako da dok RPA može biti dio BPA pristupa, ona sama po sebi ne može zamijeniti BPA. Može, međutim, igrati ulogu u automatiziranju zadataka koji se ponavljaju, a koji započinju proces i mogu igrati ulogu u većoj strategiji automatizacije / poboljšanja, uz druge pristupe automatizaciji.
Osim toga, ujedinjujući sadržaj, ljudsku intervenciju i radne procese, upravljanje sadržajem u poduzeću pojednostavljuje rad organizacije u svrhu boljeg iskustva zaposlenika, što tim djelatnicima omogućuje da podrže pametnije i odgovornije interakcije s klijentima. Botovi mogu najbolje ljude u bržem i jeftinijem završetku zadatka, ali do daljnjeg, ljudska i tehnološka jednadžba je još uvijek bitna za podršku modernog poduzeća usmjerenog na kupca.
Dakle, postoji li uloga za RPA u proizvodnji i gdje može pomoći?
U proizvodnom poduzeću postoji mnogo mjesta i prostora gdje je potrebno brzo obavljati zadatke koji se ponavljaju i gdje ljudska pogreška može stvoriti probleme, zastoje, dodatne troškove i preradu.
Provjera pogrešaka pri unosu narudžbi, potvrđivanje faktura od narudžbi, označavanje narudžbenica kao potpunih i verifikacija gradiva materijala, svi su primjeri aktivnosti koje su od vitalnog značaja za proizvodne operacije i gdje je RPA idealno prikladna.
Ovo uklanjanje ljudske pogreške nosi snažan prijedlog vrijednosti za proizvodnju, za koji se pokazalo da je podložniji skupim neplaniranim zastojima koji proizlaze iz ljudske pogreške nego u drugim industrijama.
U studiji koju je proveo Vanson Bourne 2017., utvrđeno je da je 23 posto svih neplaniranih zastoja u proizvodnji posljedica ljudske pogreške, u usporedbi s niskim stopama od devet posto u drugim sektorima.
Jedan od bonusa RPA je da za razliku od drugih alata za automatizaciju, tehnologija ne zahtijeva intervenciju operatera i / ili obuku. Programiran je za rad u pozadini, tiho obavljanje proizvodnih provjera. To znači da se povratak ulaganja može ostvariti bez usvajanja ili znanja korisnika.
Platforma za upravljanje poslovnim sadržajem s ugrađenom RPA smanjuje troškove i poboljšava procese, produktivnost, kvalitetu i korisničku uslugu smanjujući ljudske pogreške.
